募集職種

オンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当

業務詳細

CS組織のカスタマーサポートチームにおいて、学校法人のサービス対応をしていただきます。
1.学校向けオンライン英会話の導入前後支援
2.テクニカルサポート
　主には受注後、
　①アカウント作成や通信テストなどの導入支援　
　②レッスンのスケジューリングやリスケ依頼対応、トラブル発生時の対処などの運用支援　
　③その他サポート内に紐づく教材作成やPLC（フィリピン）とのコミュニケーション
3.KPIマネジメント
　あらゆる面で数字との闘いになるため、数字アレルギーがあるとかなり厳しいです。

募集の背景

オンライン総合辞書「weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、
新たに学校教育市場にDXをもたらすために、
オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。

質の高いサービスを提供し続けるために大事な役割を担っているのが「CS部門」。
受注後、サービスを滞りなく実施するための調整・管理を行うグループです。
事業の領域は多岐にわたるため、調整と管理にとどまらず様々な業務をお願いすることになります。

SDX事業の拡大と成長には、CSの力が必要不可欠です！
主体性と責任感を持ち、より多くの人々の選択肢を広げてくれる仲間を求めています。

必須スキル

・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ
・表計算をはじめとするPCスキル
・コミュニケーション力
・カスタマーサポート経験　※業界は問わず

歓迎スキル

・vlookupやピボットテーブルなどのPCスキル
・業務フローの設計や改善の経験
　→導入、運用などのオペレーションはまだまだ非効率なものが多く残るため、やり方を根本から見直し、例えば今2時間かかっている作業を15分に出来るなどの改善活動ができる人が大変望ましいです。
・英語力(基礎的なビジネス会話)

活かせる経験

・生産管理や事務系で業務改善を日常的に行い工数管理などをしていた業務経験
・実際にカスタマーサポートで統括しておりKPI管理やオペレーション改善のテコ入れを行っていた

求める人物像

・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方
・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方
・自身でアクションを起こすことができる主導型
・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方

勤務地

〇関東（本社・東京都港区：「三田」「田町」「赤羽橋」 駅）
〇関西（オフィスなし：大阪府・京都府・兵庫県）
〇九州北部（福岡オフィス・福岡県福岡市：「赤坂」「天神」駅）
※リモートワークを導入しており、柔軟な対応が可能です

勤務時間帯

フレックスタイム制 / 標準労働時間：1日8時間
コアタイム　10:00～16:00
　※定時範囲 7:00～19:00

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日・祝） /　年間休日124日
・夏季休暇3日(7～9月の間で取得)
・年末年始
・有給休暇（入社3ヶ月後付与）
・産前産後休暇、育児休暇
・バースデー休暇(誕生月に1日取得)など

試用期間

あり（3か月）

福利厚生

・各種保険完備 社保完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険）
・書籍購入補助
・確定拠出年金
・資格取得支援
・加入健保組合各種補助（関東ITソフトウェア健保）
・Weblio英会話の受講無料