カスタマーサクセスフルリモート
クラス3

Weblioオンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当を大募集!

Weblioオンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当を大募集!
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求人要件

コデアルクラス(役割の基準)
クラス3
依頼のもと自分からすすんで提案ができる
職種
カスタマーサクセス
雇用形態
社員
報酬目安
400〜530万円/年
・基本給
・賞与
・各種手当
・残業手当(固定見做し:無) ※前述年収は月平均20~30h程度を想定
稼働時間目安
フルタイム (160時間/月)
はたらく場所
フルリモート
東京都 港区芝5丁目14-13 アセンド三田7階
スキル
GRASグループ株式会社

GRASグループ株式会社

経営理念

テクノロジーを通じて、人の可能性を広げる

経営理念に込めた思い

人は自分の生まれる家庭や育つ地域を選ぶことはできません。住む場所によって選択肢の数が限られてしまうこともあるでしょう。私たちは、一人ひとりの後天的な努力を支援し、それぞれの意志を可能性に変えるための仕組みづくりを後押しをします。そして、生まれ育ちによらず、誰もが自分の意志で何をすべきか選び、行動できる社会を目指します。

当社の文化・社風の特徴

(1)『若手リーダー・責任者が多数活躍』
代表の辻村が2005年に大学卒業と同時に創業した会社で、全社の平均年齢も30代前半です。
その中で、『100年続く偉大な会社』づくりの経営方針のひとつとして、2~3世代後の抜擢と育成を進めており、マネージャー・リーダー層では20代前半~30代が多く活躍しています。

(2)『経営視座が身につく』
しかし当社のマネジメントは決済や意思決定の範囲も大きいため、
マネジメントの役割も営業系ベンチャーのように「部下育成・進捗管理」だけではありません。
戦略・業務設計・配置・評価ほか多岐にわたる責任を持つ経験を積むことで、大きく視座を成長させます。

(3)『チャレンジを互いに推奨・抜擢する風土』
上記の通り「少し実績を出した・後輩を育てた」というだけでは活躍は難しいですが、
そのポジションにチャレンジすること、意思表示することには年功序列は全くありません。
自ら手を挙げ努力する人には機会をどんどん提供します。

(4)『多角事業へのステージ変化を体感』
現在、主軸となる「Weblio辞書」「オンライン英会話」の拡大と併行し、新しいチャネル・領域・市場への展開を当社最重要ミッションとして加速しています。そのため新規事業の構築、研究開発、M&Aを強化し、組織や事業規模もどんどん変わっていく中で、会社の成長を身近に実感出来ます。

(5)『経営の基盤づくり』
とはいえまだまだ小規模なので、業務の仕組み化・効率化、社内環境や制度の整備など、越えるべき課題は多数あります。足りないことに文句を言うのではなく、一緒につくっていける仲間を求めています。

テクノロジーを通じて人の可能性を広げる

人は生まれる場所や育つ環境を選ぶことができません。
しかし「自分が何をするか」は選ぶことができます。

生まれ育ちに関わらず、誰もが自分の可能性を追い求め、幸福をつかめるように。
すべての人が自分の意志を可能性に変え、努力で未来を切り拓けるように。

テクノロジーの力で、生まれ育ちや才能によらない、「人が選ぶ」ことのサポートをしていく。
それが私たちのミッションです。


募集職種

オンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当

業務詳細

CS組織のカスタマーサポートチームにおいて、学校法人のサービス対応をしていただきます。
1.学校向けオンライン英会話の導入前後支援
2.テクニカルサポート
 主には受注後、
 ①アカウント作成や通信テストなどの導入支援 
 ②レッスンのスケジューリングやリスケ依頼対応、トラブル発生時の対処などの運用支援 
 ③その他サポート内に紐づく教材作成やPLC(フィリピン)とのコミュニケーション
3.KPIマネジメント
 あらゆる面で数字との闘いになるため、数字アレルギーがあるとかなり厳しいです。

募集の背景

オンライン総合辞書「weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、
新たに学校教育市場にDXをもたらすために、
オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。

質の高いサービスを提供し続けるために大事な役割を担っているのが「CS部門」。
受注後、サービスを滞りなく実施するための調整・管理を行うグループです。
事業の領域は多岐にわたるため、調整と管理にとどまらず様々な業務をお願いすることになります。

SDX事業の拡大と成長には、CSの力が必要不可欠です!
主体性と責任感を持ち、より多くの人々の選択肢を広げてくれる仲間を求めています。

必須スキル

・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ
・表計算をはじめとするPCスキル
・コミュニケーション力
・カスタマーサポート経験 ※業界は問わず

歓迎スキル

・vlookupやピボットテーブルなどのPCスキル
・業務フローの設計や改善の経験
 →導入、運用などのオペレーションはまだまだ非効率なものが多く残るため、やり方を根本から見直し、例えば今2時間かかっている作業を15分に出来るなどの改善活動ができる人が大変望ましいです。
・英語力(基礎的なビジネス会話)

活かせる経験

・生産管理や事務系で業務改善を日常的に行い工数管理などをしていた業務経験
・実際にカスタマーサポートで統括しておりKPI管理やオペレーション改善のテコ入れを行っていた

求める人物像

・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方
・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方
・自身でアクションを起こすことができる主導型
・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方

勤務地

〇関東(本社・東京都港区:「三田」「田町」「赤羽橋」 駅)
〇関西(オフィスなし:大阪府・京都府・兵庫県)
〇九州北部(福岡オフィス・福岡県福岡市:「赤坂」「天神」駅)
※リモートワークを導入しており、柔軟な対応が可能です

勤務時間帯

フレックスタイム制 / 標準労働時間:1日8時間
コアタイム 10:00~16:00
 ※定時範囲 7:00~19:00

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日・祝) / 年間休日124日
・夏季休暇3日(7~9月の間で取得)
・年末年始
・有給休暇(入社3ヶ月後付与)
・産前産後休暇、育児休暇
・バースデー休暇(誕生月に1日取得)など

試用期間

あり(3か月)

福利厚生

・各種保険完備 社保完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険)
・書籍購入補助
・確定拠出年金
・資格取得支援
・加入健保組合各種補助(関東ITソフトウェア健保)
・Weblio英会話の受講無料

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