カスタマーサクセスフルリモート

お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース!

お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース!
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(経歴次第では返信がある場合があります。)

案件要件

職種
カスタマーサクセス
雇用形態
業務委託
報酬目安
500〜846万円/年
稼働時間目安
フルタイム (160時間/月)
はたらく場所
フルリモート
東京都東京都渋谷区恵比寿一丁目19番19号恵比寿ビジネスタワー5階
スキル

お任せしたいこと

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。

具体的な業務内容

  • カスタマーサポートチームの体制強化
  • 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
  • ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
  • 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など

必須スキル・経験

  • ベンチャーやスタートアップでの業務経験
  • マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方

歓迎スキル・経験

  • ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
  • CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

活躍できる人物像

  • 論理性が高い
  • 課題解決力が高い
  • コミュニケーションスキルが高い
  • 理念への共感
  • スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)

お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。
サービスが開始し、先日4周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

所属チーム

UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

どんなKPIを追っているのか

  • チャーンレート
  • 再送率
  • CRM
  • 継続率
  • 開封率 など

仕事の魅力

  • ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です!
  • toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
  • レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!

働き方

  • 週4以上
  • 副業的なコミットメントではなく、チームとして業務に当たれる方を募集します
  • リモートOK(緊急事態解除後に常駐できればベターではある ※マストではない)
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ユーザーライク株式会社

ユーザーライク株式会社

「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションを掲げ、日本最大級の花のサブスク「ブルーミー(bloomee)」を運営しています。
全国の自社拠点から、毎週季節の花をお届けしています。
「ユーザー起点」×「データドリブン」なUX開発とマーケティングで、今まで花を飾る習慣が無かった層の需要を創出しています。
また、複数のD2C拠点を自社で管理し、サプライチェーンに深く入りこむことで、上流〜下流まで全ステークホルダーと共創し、生産者や市場、加盟生花店と持続的な産業構造のアップデートに挑戦しています。
今後は、法人向けやギフト領域での事業展開を通じて、業界のアップデートし続けるマーケットリーダーを目指しています。