面談で貴重なお時間をいただく前に、プロフィールを必ず確認させていただいております。もしプロフィールが最新ではない状況でしたら、更新いただくか、最新の職務経歴書などをメッセージにて予めお送りいただけますとスムーズな対応ができますため、ご協力をお願いいたします。
カスタマーサポートおよび製品検証業務
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、品質向上を目的とした検証を実施し、開発メンバーと連携する業務です。
・お客様からのお問い合わせ対応
・製品の評価・検証設計、および検証の実施
・ナレッジの作成
・その他サポートに付随する業務
カスタマーサポート部門、および検証業務は、現在立ち上げ期のため、組織構築や業務フロー構築から携わることができ、立ち上げ期ならではの作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
事業拡大に伴う増員のため
Manager:1名
カスタマーサポートメンバー: 3名
テクニカルサポートメンバー:1名
カスタマーサポート検証メンバー:1名 (※こちらの募集です)
※2021年1月現在
1.マインドセット
・Missionへの共感
Mission:コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る
・Corporate Value『HAPPY』を体現していること
『HAPPY』
Happiness :常に笑顔で
Accountability :人から信頼され
Passion :何事にも情熱的で
Professionalism :世の中への提供価値にこだわる
Youthfulness :柔軟で創造的な人
2.スキルセット
【以下3点はいずれも必須】
1)Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応 (サポート業務) 経験
2)ソフトウェア、Web/Mobile アプリケーション開発の評価・検証の知識、および評価・検証業務経験 (2年以上)
(製品仕様を確認し、テスト仕様書、チェックリストを作成、検証実施の経験がある方)
3)Web/Mobileアプリケーション開発の経験または知識
【以下は上記に踏まえプラスになる要素です】
・メール、電話による顧客とのコミュニケーション能力
・課題解決のための論理的思考力と文章作成能力
・チームで協働する能力
・チームワークを重視して仕事を進められる方
・論理的に物事を考えることが得意な方
・自己成長意欲の高い方
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
書類選考→面接(1〜3回)を予定しています。
※最終面接前にリファレンスチェックをご依頼しています。
※詳細に関しては面接通過時にご案内いたします。
弊社は、「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。