カスタマーサクセスフルリモート
クラス3

人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!

人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!

求人要件

コデアルクラス(役割の基準)

クラス3
依頼のもと自分からすすんで提案ができる

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

報酬例

350〜600万円/年

スキル


Resily株式会社

Resily株式会社

Resily株式会社は、OKR導入・運用改善コンサルティングと、自社開発のクラウドOKRツール『Resily』を展開するスタートアップです。
2017年8月の会社設立。“会社をひとつのチームにする“というミッションを掲げ、事業全体の達成プランをマップ化し各部門の目標設定との関連を可視化した『Resily』の導入社数は順調に増えているフェーズです。
個々の仕事を企業の大きな成果につなげるための新しいコミュニケーションを実現するWEBアプリケーションを提供しています。

マネージャーやメンバーが、意識や情報のズレなく会社の優先事項に力を注ぐことができるような世界を目指しています。

私たちが解決したい課題は
・会社の目標と、社内のコミュニケーションがリンクせず、力が分散している
・目標に向かうチームの状態を改善したいが、一丸となってチャレンジに邁進できない
・チーム間で優先順位がずれ、調整業務が多い
といった、対個人から対会社まで多岐に渡っています。

会社の目標に関するコミュニケーションに違和感を持っているメンバーと一緒に、重要な情報を透明にしてコミュニケーションを改善するサービスづくりをしています。
会社が大きなビジョンに向かってひとつのチームになれば、チーム間で学習したことの価値が増幅し、結果として大きな成果を得られると考えています。

会社が前に進むために共有すべき情報が透明になり、誰もがアクセスできる。そしてそれをもとに、ひとつのチームとして優先事項に合意できる。

このような環境で働くことができれば、メンバーも経営者も、みんなでひとつのチームとして大きな力を発揮できるのではないでしょうか。Resilyは、働く人が真に楽しく、かつ企業の成長を後押しするようなコミュニケーションの仕組みを創造し、世の中の当たり前にしていきます。


お任せしたいこと

OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。

OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。
Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。

具体的業務

  • OKRクラウド『Resily』のオンボーディング
  • 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新)
  • よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善
  • 顧客への新機能の活用提案
  • 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携

ポジションの魅力

  • 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる
  • 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること
  • 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること
  • 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること

必須要件

  • 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験
    → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験
  • 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験)
    → 各種ITツールを自らラーニングして使える
    → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験
  • MARCH以上の学歴(地頭、言葉)
     
    以下のいずれか
  • 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等)
  • カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上
      → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等)

歓迎要件

  • toB SaaS事業における業務経験
  • OKRの経験(運用者としてでもOK)
  • HRテック or 人事の経験(採用以外)
  • 組織開発コンサルタントの経験(研修以外)
  • イベントの企画・運営の経験
  • Webプロダクトの企画、改善提案経験
  • 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験
  • WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある
  • オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験

求める人物像

  • 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢
     →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方
  • 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方
  • リモートでの業務でもアウトプットが出せる方
  • チームや組織への課題を強く感じた事がある方
  • 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方
  • 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方
  • 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

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