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( 53 件中 1 - 10 件を表示)
カスタマーサクセスフルリモート
Weblioオンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当を大募集!
募集職種 オンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当 業務詳細 CS組織のカスタマーサポートチームにおいて、学校法人のサービス対応をしていただきます。 1.学校向けオンライン英会話の導入前後支援 2.テクニカルサポート  主には受注後、  ①アカウント作成や通信テストなどの導入支援   ②レッスンのスケジューリングやリスケ依頼対応、トラブル発生時の対処などの運用支援   ③その他サポート内に紐づく教材作成やPLC(フィリピン)とのコミュニケーション 3.KPIマネジメント  あらゆる面で数字との闘いになるため、数字アレルギーがあるとかなり厳しいです。 募集の背景 オンライン総合辞書「weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、 新たに学校教育市場にDXをもたらすために、 オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。 質の高いサービスを提供し続けるために大事な役割を担っているのが「CS部門」。 受注後、サービスを滞りなく実施するための調整・管理を行うグループです。 事業の領域は多岐にわたるため、調整と管理にとどまらず様々な業務をお願いすることになります。 SDX事業の拡大と成長には、CSの力が必要不可欠です! 主体性と責任感を持ち、より多くの人々の選択肢を広げてくれる仲間を求めています。 必須スキル ・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ ・表計算をはじめとするPCスキル ・コミュニケーション力 ・カスタマーサポート経験 ※業界は問わず 歓迎スキル ・vlookupやピボットテーブルなどのPCスキル ・業務フローの設計や改善の経験  →導入、運用などのオペレーションはまだまだ非効率なものが多く残るため、やり方を根本から見直し、例えば今2時間かかっている作業を15分に出来るなどの改善活動ができる人が大変望ましいです。 ・英語力(基礎的なビジネス会話) 活かせる経験 ・生産管理や事務系で業務改善を日常的に行い工数管理などをしていた業務経験 ・実際にカスタマーサポートで統括しておりKPI管理やオペレーション改善のテコ入れを行っていた 求める人物像 ・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方 ・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方 ・自身でアクションを起こすことができる主導型 ・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方 勤務地 〇関東(本社・東京都港区:「三田」「田町」「赤羽橋」 駅) 〇関西(オフィスなし:大阪府・京都府・兵庫県) 〇九州北部(福岡オフィス・福岡県福岡市:「赤坂」「天神」駅) ※リモートワークを導入しており、柔軟な対応が可能です 勤務時間帯 フレックスタイム制 / 標準労働時間:1日8時間 コアタイム 10:00~16:00  ※定時範囲 7:00~19:00 休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日・祝) / 年間休日124日 ・夏季休暇3日(7~9月の間で取得) ・年末年始 ・有給休暇(入社3ヶ月後付与) ・産前産後休暇、育児休暇 ・バースデー休暇(誕生月に1日取得)など 試用期間 あり(3か月) 福利厚生 ・各種保険完備 社保完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険) ・書籍購入補助 ・確定拠出年金 ・資格取得支援 ・加入健保組合各種補助(関東ITソフトウェア健保) ・Weblio英会話の受講無料

報酬例

400〜530万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
【教育機関向け事業】カスタマーサポート・継続営業担当を募集中!【新規商材・市場を生み出す事業開発部門】
仕事内容 当社主力の教育機関向け事業の中の新規商材・市場を生み出す事業開発部門にて、 新規商材、育成中サービスのカスタマーサポート業務と体制構築を推進していただきます。 活動内容 主に「0→1フェーズ」「1→10フェーズ」の商材やサービスにおける ● 受注後の実施までのフォロー ●トラブル発生時の対処などの運用支援 ● 実施後の次回への営業活動(リピート推進) 同事業の中長期的な拡大に大きく貢献する支援部門の基礎を築くことがミッションです。 前述の通り会社としても事業の加速にフォーカスした変革期となるため、 事業状況によって商材や部門は柔軟に変化して参ります。 募集の背景 オンライン総合辞書「Weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、 新たに学校教育市場にDXをもたらすために、 オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。 当社の主要事業のひとつである「学校向けオンライン英会話事業」からフェーズを進め、 「学校・教育機関向け事業」として新たなステージへ引き上げる段階に入ります。 そのため、他業界や同フェーズの事業での経験豊富な人材を外部から受け入れたいと考えています。 必須経験 ・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ ・表計算をはじめとするPCスキル、事務力 ・コミュニケーション力 ・カスタマーサポート経験 ※業界は問わず 活かせる経験 ・課題をヒアリングして、それに対しての提案ができる ・コミュ力やフットワークの軽さ ・英語を用いた営業の経験 求める人物像 ・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方 ・数字に苦手意識がない人 ・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方 ・自身でアクションを起こすことができる主導型 ・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方 勤務地 〇関東(本社・東京都港区:「三田」「田町」「赤羽橋」 駅) 〇関西(オフィスなし:大阪府・京都府・兵庫県) 〇九州北部(福岡オフィス・福岡県福岡市:「赤坂」「天神」駅) ※リモートワークを導入しており、柔軟な対応が可能です 勤務時間帯 フレックスタイム制 / 標準労働時間:1日8時間 コアタイム 10:00~16:00  ※定時範囲 7:00~19:00 休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日・祝) / 年間休日124日 ・夏季休暇3日(7~9月の間で取得) ・年末年始 ・有給休暇(入社3ヶ月後付与) ・産前産後休暇、育児休暇 ・バースデー休暇(誕生月に1日取得)など 試用期間 あり(3か月) 福利厚生 ・各種保険完備 社保完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険) ・書籍購入補助 ・確定拠出年金 ・資格取得支援 ・加入健保組合各種補助(関東ITソフトウェア健保) ・Weblio英会話の受講無料

報酬例

400〜500万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
受講生の気持ちに寄り添い、学習をサポートするライフコーチを募集!
プログラミングを学習する受講者のサポートをお願い致します。 受講生はオンライン環境で4〜16週間、プログラミングの学習をしています。 オンライン環境でひとりで学習することは、不安であり孤独に近い状態になります。 ライフコーチとして受講生の気持ちに寄り添い、学習継続の後押しをお願いします! ライフコーチに限らず、弊社のサービスは「受講生に寄り添い、サポートしたい」「他者に貢献したい」という想いを大事にしています。 ■仕事内容 ・受講生と毎週1回のWEB面談を実施。 ・基本的には同じ受講生を入学から卒業まで担当。 ・受講生の不安な気持ちに寄り添い、学習進捗のアドバイス、学習継続のフォロー。 ・事前に研修があります。 ■曜日/時間 ・土日夜間含め、業務可能です。 ・受講生によって面談を希望する曜日、時間帯が異なるため、要望にマッチした受講生をご担当いただきます。 ・同じ受講生を継続して担当する関係上、毎週決まった曜日・時間で時間が作れる必要があります。 下記の中でご希望の時間帯での業務が可能です。 月〜日:8時-22時 例えば、毎日夜20-22時のみ、毎週土日10−14時のみなど、OKです! ※受講生は20代〜30代の方が多いです。 ※コーチング未経験の方や、マネジメント経験のある方まで、様々な方がライフコーチとして活躍しています。 ■弊社、及びサービスについて 株式会社インフラトップは、「学びと仕事を通して人生を最高の物語へ。」をビジョンとし、主にプログラミング教育と人材紹介の事業を運営しております。2014年の創業以来、2,000名以上の受講者が卒業しており、様々な企業への就転職やフリーランスへのステップアップとして頂いております。また、これまでの実績と、これからの成長を期待され2018年11月にDMM.comへグループイン致しました。 今回依頼しておりますサービスは「DMM WEBCAMP オンライン講座」です。 完全オンライン型でプログラミングスキルを身に着けたい、ITエンジニアに転職されたいと考えられている全国の方を対象としたサービスとなります。

報酬例

300〜500万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


セールス
エンジニア採用経験者歓迎!一緒に日本一のITエンジニアマッチング数を叩き出すサービス「コデアル」を作り上げませんか?
こんな会社です 私たちは「働くをもっと自由に」する即戦力の求人プラットフォーム「コデアル」を運営しています。 ビジョンの「働くをもっと自由に」に共感したメンバーが集まり、 日々切磋琢磨しながら働いています。 配属予定のビジネスチームについて 配属予定のビジネスチームでは売上の目標を達成するミッションはもちろんのこと、 求職者さまの対応、プロダクトの設計に関する要件定義など幅広く携わることができます。 ご一緒させていただきたい方の想定しているコデアルクラス(役割の基準) 「コデアルクラス3」 依頼のもと自分からすすんで提案ができる もしくは 「コデアルクラス4」 自チーム以外のことも考え、目的にそった提案ができる を想定しています。 今回の求人募集では、コデアルクラス(役割の基準)として、3もしくは4の基準でご一緒できる方のお力添えを頂きたいと考えています。 こんな方を探しています 「働くをもっと自由に」するために自ら努力できる(している)方 困りごと支援をすることが好きな方 マネージメント経験がある方(職種は問いません!) 基本的にはリモートワークですが、東京・神保町にあるオフィスに出社できる距離に居る方(オフィス出社日は問いません) コデアルに週5日フルコミットしてくれる方(会社のフェーズ的に複業や数時間稼働は難しいです) 応募後~CODEALで働くまでの流れについて ご応募頂いた後は下記流れで選考が進みます。 プロフィール選考(コデアルに登録頂いている情報を元に判断) 一次面談(現場マネージャー) 二次面談(代表・社内マネージャー) ※場合によっては上記の限りではありません ※ご本人同意のもと、過去に一緒に働いていた人から推薦連絡を頂く可能性があります (簡単なリファレンスチェックを行う可能性があります) 私たちは一緒に働くひとを「働くをもっと自由に」できるかどうかを考える必要があります。 そのため、まずは業務委託から働いていただき、働くひと(求職者さま)・CODEALの双方が合意できた段階で社員採用とさせていただきます。 (業務委託から社員登用まで平均3ヶ月)

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


セールス
エンジニア採用経験者歓迎!一緒に日本一のITエンジニア求人数を誇る「コデアル」を作り上げませんか?
こんな会社です 私たちは「働くをもっと自由に」する即戦力の求人プラットフォーム「コデアル」を運営しています。 ビジョンの「働くをもっと自由に」に共感したメンバーが集まり、 日々切磋琢磨しながら働いています。 配属予定のビジネスチームについて 配属予定のビジネスチームでは売上の目標を達成するミッションはもちろんのこと、 求職者さまの対応、プロダクトの設計に関する要件定義など幅広く携わることができます。 ご一緒させていただきたい方の想定しているコデアルクラス(役割の基準) 「コデアルクラス3」 依頼のもと自分からすすんで提案ができる もしくは 「コデアルクラス4」 自チーム以外のことも考え、目的にそった提案ができる を想定しています。 今回の求人募集では、コデアルクラス(役割の基準)として、3もしくは4の基準でご一緒できる方のお力添えを頂きたいと考えています。 こんな方を探しています 「働くをもっと自由に」するために自ら努力できる(している)方 困りごと支援をすることが好きな方 マネージメント経験がある方(職種は問いません!) 基本的にはリモートワークですが、東京・神保町にあるオフィスに出社できる距離に居る方(オフィス出社日は問いません) コデアルに週5日フルコミットしてくれる方(会社のフェーズ的に複業や数時間稼働は難しいです) 応募後~CODEALで働くまでの流れについて ご応募頂いた後は下記流れで選考が進みます。 プロフィール選考(コデアルに登録頂いている情報を元に判断) 一次面談(現場マネージャー) 二次面談(代表・社内マネージャー) ※場合によっては上記の限りではありません ※ご本人同意のもと、過去に一緒に働いていた人から推薦連絡を頂く可能性があります (簡単なリファレンスチェックを行う可能性があります) 私たちは一緒に働くひとを「働くをもっと自由に」できるかどうかを考える必要があります。 そのため、まずは業務委託から働いていただき、働くひと(求職者さま)・CODEALの双方が合意できた段階で社員採用とさせていただきます。 (業務委託から社員登用まで平均3ヶ月)

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!
お任せしたいこと OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。 具体的業務 OKRクラウド『Resily』のオンボーディング 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 顧客への新機能の活用提案 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ポジションの魅力 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること 必須要件 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験 → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験) → 各種ITツールを自らラーニングして使える → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 MARCH以上の学歴(地頭、言葉)   以下のいずれか 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等) カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上   → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) 歓迎要件 toB SaaS事業における業務経験 OKRの経験(運用者としてでもOK) HRテック or 人事の経験(採用以外) 組織開発コンサルタントの経験(研修以外) イベントの企画・運営の経験 Webプロダクトの企画、改善提案経験 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験 WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 求める人物像 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢  →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方 リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 チームや組織への課題を強く感じた事がある方 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!
お任せしたいこと OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。 具体的業務 OKRクラウド『Resily』のオンボーディング 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 顧客への新機能の活用提案 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ポジションの魅力 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること 必須要件 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験 → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験) → 各種ITツールを自らラーニングして使える → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 MARCH以上の学歴(地頭、言葉)   以下のいずれか 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等) カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上   → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) 歓迎要件 toB SaaS事業における業務経験 OKRの経験(運用者としてでもOK) HRテック or 人事の経験(採用以外) 組織開発コンサルタントの経験(研修以外) イベントの企画・運営の経験 Webプロダクトの企画、改善提案経験 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験 WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 求める人物像 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢  →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方 リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 チームや組織への課題を強く感じた事がある方 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

報酬例

430〜700万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!
お任せしたいこと OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。 具体的業務 OKRクラウド『Resily』のオンボーディング 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 顧客への新機能の活用提案 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ポジションの魅力 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること 必須要件 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験 → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験) → 各種ITツールを自らラーニングして使える → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 MARCH以上の学歴(地頭、言葉)   以下のいずれか 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等) カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上   → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) 歓迎要件 toB SaaS事業における業務経験 OKRの経験(運用者としてでもOK) HRテック or 人事の経験(採用以外) 組織開発コンサルタントの経験(研修以外) イベントの企画・運営の経験 Webプロダクトの企画、改善提案経験 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験 WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 求める人物像 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢  →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方 リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 チームや組織への課題を強く感じた事がある方 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

報酬例

500〜867万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
[週3日~OK]人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!
お任せしたいこと OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。 具体的業務 OKRクラウド『Resily』のオンボーディング 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 顧客への新機能の活用提案 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ポジションの魅力 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること 必須要件 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験 → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験) → 各種ITツールを自らラーニングして使える → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 MARCH以上の学歴(地頭、言葉)   以下のいずれか 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等) カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上   → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) 歓迎要件 toB SaaS事業における業務経験 OKRの経験(運用者としてでもOK) HRテック or 人事の経験(採用以外) 組織開発コンサルタントの経験(研修以外) イベントの企画・運営の経験 Webプロダクトの企画、改善提案経験 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験 WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 求める人物像 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢  →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方 リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 チームや組織への課題を強く感じた事がある方 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
[週3日~OK]人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当を大募集!
お任せしたいこと OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 OKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、OKRを通じて顧客の経営課題、組織課題に向き合い、プロダクトとナレッジを駆使しながら顧客を伴走支援します。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。お客さまの目標管理や組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしています。 具体的業務 OKRクラウド『Resily』のオンボーディング 顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 顧客への新機能の活用提案 顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ポジションの魅力 日本が誇るナショナルクライアントから有名スタートアップ、テック企業まで幅広い顧客の担当ができる 目標管理や組織課題といった会社にとって重要な仕組み作りの伴走をできること 「目標の設定の質」や「チームのコミュニケーション」の改善の成功体験をお客さまと一緒に積めること 小さな改善を次々に取り組めること、自分の意見をCSチームに提案しやすい雰囲気であること 必須要件 【アカウントマネジメント】顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験 → 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験) → 各種ITツールを自らラーニングして使える → 自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 MARCH以上の学歴(地頭、言葉)   以下のいずれか 営業経験、顧客折衝経験2年以上(提案営業、コンサルタント等) カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上   → 担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) 歓迎要件 toB SaaS事業における業務経験 OKRの経験(運用者としてでもOK) HRテック or 人事の経験(採用以外) 組織開発コンサルタントの経験(研修以外) イベントの企画・運営の経験 Webプロダクトの企画、改善提案経験 受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した経験 WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 求める人物像 【チームワーク】チームに馴染もうとする姿勢  →  役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 仮説をもとに行動して経験学習を回せる方 リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 チームや組織への課題を強く感じた事がある方 難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている方 知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 新しい手法やサービスなどに積極的に取り組みたい方

報酬例

430〜700万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル