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( 42 件中 1 - 10 件を表示)
カスタマーサクセスフルリモート
Weblioオンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当を大募集!
募集職種 オンライン英会話を中心とした教育機関向け事業のカスタマーサポート担当 業務詳細 CS組織のカスタマーサポートチームにおいて、学校法人のサービス対応をしていただきます。 1.学校向けオンライン英会話の導入前後支援 2.テクニカルサポート  主には受注後、  ①アカウント作成や通信テストなどの導入支援   ②レッスンのスケジューリングやリスケ依頼対応、トラブル発生時の対処などの運用支援   ③その他サポート内に紐づく教材作成やPLC(フィリピン)とのコミュニケーション 3.KPIマネジメント  あらゆる面で数字との闘いになるため、数字アレルギーがあるとかなり厳しいです。 募集の背景 オンライン総合辞書「weblio」から始まったウェブリオは、創業から15周年を迎え、 新たに学校教育市場にDXをもたらすために、 オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しようとしています。 質の高いサービスを提供し続けるために大事な役割を担っているのが「CS部門」。 受注後、サービスを滞りなく実施するための調整・管理を行うグループです。 事業の領域は多岐にわたるため、調整と管理にとどまらず様々な業務をお願いすることになります。 SDX事業の拡大と成長には、CSの力が必要不可欠です! 主体性と責任感を持ち、より多くの人々の選択肢を広げてくれる仲間を求めています。 必須スキル ・数値管理能力、データドリブンの適性や正確さ ・表計算をはじめとするPCスキル ・コミュニケーション力 ・カスタマーサポート経験 ※業界は問わず 歓迎スキル ・vlookupやピボットテーブルなどのPCスキル ・業務フローの設計や改善の経験  →導入、運用などのオペレーションはまだまだ非効率なものが多く残るため、やり方を根本から見直し、例えば今2時間かかっている作業を15分に出来るなどの改善活動ができる人が大変望ましいです。 ・英語力(基礎的なビジネス会話) 活かせる経験 ・生産管理や事務系で業務改善を日常的に行い工数管理などをしていた業務経験 ・実際にカスタマーサポートで統括しておりKPI管理やオペレーション改善のテコ入れを行っていた 求める人物像 ・前向きに仕事を楽しみながら働くことができる方 ・スタートアップ環境で、多岐にわたる業務を同時進行で推進できる方 ・自身でアクションを起こすことができる主導型 ・自ら学び、課題を見つけ、考えを自分の言葉で発信できる方 勤務地 〇関東(本社・東京都港区:「三田」「田町」「赤羽橋」 駅) 〇関西(オフィスなし:大阪府・京都府・兵庫県) 〇九州北部(福岡オフィス・福岡県福岡市:「赤坂」「天神」駅) ※リモートワークを導入しており、柔軟な対応が可能です 勤務時間帯 フレックスタイム制 / 標準労働時間:1日8時間 コアタイム 10:00~16:00  ※定時範囲 7:00~19:00 休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日・祝) / 年間休日124日 ・夏季休暇3日(7~9月の間で取得) ・年末年始 ・有給休暇(入社3ヶ月後付与) ・産前産後休暇、育児休暇 ・バースデー休暇(誕生月に1日取得)など 試用期間 あり(3か月) 福利厚生 ・各種保険完備 社保完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険) ・書籍購入補助 ・確定拠出年金 ・資格取得支援 ・加入健保組合各種補助(関東ITソフトウェア健保) ・Weblio英会話の受講無料

報酬例

400〜530万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


セールス
即戦力DX・IT人材の求人開拓を任せられる #働くをもっと自由に を目指す畳める人と働かせて頂きたいです
求人開拓を通じて、一緒に働くをもっと自由にを目指す同志を募集します プロジェクトや企画を畳んできたあなたの経験を、 #働くをもっと自由に で生かしてみませんか?

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセス
その語学力を存分に活かして活躍!カスタマーサポートのプロフェッショナル募集
世界中から、商品についてや注文についての問い合わせがたくさん届きます。 現在は数名のメンバーで対応していますが、お客様のことを考えると対応スピードをあげ、英語だけでなくなるべく多くの言語に対応できるようなカスタマーサポートチームを組織していきたいと考えています。 同時にカスタマーサポートの業務そのものについてもこのタイミングで改めて設計し仕組み化することで、今後の急速な事業のドライブに耐えうる体制を構築していきたいです。 <お任せしたい業務> ◆世界中のカスタマーからの問い合わせ対応 (メールレベルの英語必須) ・商品情報についての問い合わせ対応 ・配送状況の問い合わせへの対応 ・返品交換対応 ◆CS業務の仕組み化 ・エスカレーション対応などメンバー応対サポート、クレーム等の上席対応 ・メンバーの指導育成 ・運用ルール、業務マニュアル、FAQ作成・更新など ・KPI管理・集計(日次・月次)などチームとして出せる価値を見える化する <必須となるスキル> ・カスタマーサポート、コールセンター(インバウンド)での実務経験3年以上 ・英語:ネイティブまたはビジネスレベル (メール対応のみ、電話はなし) ・日本語:ビジネスレベルまたは日常レベル ・素早いPC操作 ・相手を思いやる真心 <歓迎スキル> ・中国語:ビジネスレベル以上 ・カスタマーサポート業務の設計、運用経験

報酬例

400〜500万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセス
その語学力を存分に活かして活躍!カスタマーサポートのプロフェッショナル募集
世界中から、商品についてや注文についての問い合わせがたくさん届きます。 現在は数名のメンバーで対応していますが、お客様のことを考えると対応スピードをあげ、英語だけでなくなるべく多くの言語に対応できるようなカスタマーサポートチームを組織していきたいと考えています。 同時にカスタマーサポートの業務そのものについてもこのタイミングで改めて設計し仕組み化することで、今後の急速な事業のドライブに耐えうる体制を構築していきたいです。 <お任せしたい業務> ◆世界中のカスタマーからの問い合わせ対応 (メールレベルの英語必須) ・商品情報についての問い合わせ対応 ・配送状況の問い合わせへの対応 ・返品交換対応 ◆CS業務の仕組み化 ・エスカレーション対応などメンバー応対サポート、クレーム等の上席対応 ・メンバーの指導育成 ・運用ルール、業務マニュアル、FAQ作成・更新など ・KPI管理・集計(日次・月次)などチームとして出せる価値を見える化する <必須となるスキル> ・カスタマーサポート、コールセンター(インバウンド)での実務経験3年以上 ・英語:ネイティブまたはビジネスレベル (メール対応のみ、電話はなし) ・日本語:ビジネスレベルまたは日常レベル ・素早いPC操作 ・相手を思いやる真心 <歓迎スキル> ・中国語:ビジネスレベル以上 ・カスタマーサポート業務の設計、運用経験

報酬例

412〜537万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


セールス
即戦力DX・IT人材の求人開拓を任せられる #働くをもっと自由に を目指す畳める人と働かせて頂きたいです
求人開拓を通じて、一緒に働くをもっと自由にを目指す同志を募集します プロジェクトや企画を畳んできたあなたの経験を、 #働くをもっと自由に で生かしてみませんか?

報酬例

288〜422万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


セールス
【未経験歓迎】コンサルティング営業【成長企業を共に盛り上げるメンバー募集!】
【事業内容】 モバイルアプリケーションコンテンツの企画・制作 モバイルサイト制作・コンサルティング メディアプラン・ソーシャルアドバタイジング 開発支援・システムエンジニアリング事業 【仕事内容】 日本を代表する大手金融、人材、通信、教育、IT企業などに、当社が提供するアプリやPHP,Ruby on Railsによる最先端のWebシステム開発(SES/受託開発)を提案していく業務になります。 自社コンテンツの開発を通じてエンジニアの育成を行っている当社。現在、引き合いが徐々に多くなってきており、SES営業として開発メンバーのプロジェクトのアサインや案件拡大を担っていただく方を募集いたします。 【具体的には】 ・IT、ソフトウェア業界、Web業界への法人営業 ・営業企画、営業戦略立案 ・IT人材のキャリアコーディネート ・弊社エンジニアの人材育成 等を行っていただきます。 【やりがい】 ・弊社の強みは「人」を育てるところにあります。未経験のエンジニアさんを弊社プラットフォームを通じて人材育成し、他社の案件にかかわれるところまで育てられる社内の体制があります。 「人」が育ち、社会の役に立っていく姿を見ることができるビジネスだと感じています。 ・新規事業のため人が育ち、また人が増えてく様。また、事業が拡大していく姿が見ながら仕事ができます。 ・組織を作る中心工程に関わることができます。これから人数がふえていくにつれて必要になる仕組みや制度を創業メンバーとして一緒になって作っていただきます。 【社内の雰囲気】 平均年齢は30歳前後。社長も30代中盤と若く、フレッシュなメンバーで構成されています。やってみなければわからない。 自分がお客さんの身になって物事を考えるという理念のもと常にお客様のためにどうしたら良いのかを考えて日夜みんなで試行錯誤しています。 ただ、ミーティングなどはパパッと話して切り上げる感じで長々とすることはほとんどありません。効率と生産性を最も重視しています。 【募集背景】 スマホ向けエンターテインメントアプリを中心に、お客様に楽しんで頂ける幅広いコンテンツを提供している当社。2011年に設立されたばかりのまだ若い会社でありながら、ユーザー様の高い評価に支えられ、業績は毎年増収増益と実に好調です。 今回は、そのアプリや自社コンテンツの開発を通じてエンジニアさんを育て、SESや開発受託の営業の主軸となって一緒に動かしていただける方を募集します。

報酬例

350〜500万円/年

雇用形態

社員

活動拠点

東京都

スキル


マーケッター
営業に質の高いリードを渡す仕組みを作れる営業上がりのマーケッターさんと一緒に働くをもっと自由にしたいです!

報酬例

24万円 ~ 51.2万円/月 (月160時間, 1,500 ~ 3,200 円/時)

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース!
お任せしたいこと お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。 具体的な業務内容 カスタマーサポートチームの体制強化 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築 ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など 必須スキル・経験 ベンチャーやスタートアップでの業務経験 マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方 歓迎スキル・経験 ECなどweb領域でCSの業務経験がある方 CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験 活躍できる人物像 論理性が高い 課題解決力が高い コミュニケーションスキルが高い 理念への共感 スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ) お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。 サービスが開始し、先日4周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。 所属チーム UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。 社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。 どんなKPIを追っているのか チャーンレート 再送率 CRM 継続率 開封率 など 仕事の魅力 ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 働き方 週4以上 副業的なコミットメントではなく、チームとして業務に当たれる方を募集します リモートOK(緊急事態解除後に常駐できればベターではある ※マストではない)

報酬例

500〜846万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース!
お任せしたいこと お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。 具体的な業務内容 カスタマーサポートチームの体制強化 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築 ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など 必須スキル・経験 ベンチャーやスタートアップでの業務経験 マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方 歓迎スキル・経験 ECなどweb領域でCSの業務経験がある方 CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験 活躍できる人物像 論理性が高い 課題解決力が高い コミュニケーションスキルが高い 理念への共感 スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ) お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。 サービスが開始し、先日4周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。 所属チーム UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。 社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。 どんなKPIを追っているのか チャーンレート 再送率 CRM 継続率 開封率 など 仕事の魅力 ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 働き方 週4以上 副業的なコミットメントではなく、チームとして業務に当たれる方を募集します リモートOK(緊急事態解除後に常駐できればベターではある ※マストではない)

報酬例

420〜652万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル


カスタマーサクセスフルリモート
お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース!
お任せしたいこと お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。 具体的な業務内容 カスタマーサポートチームの体制強化 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築 ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など 必須スキル・経験 ベンチャーやスタートアップでの業務経験 マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方 歓迎スキル・経験 ECなどweb領域でCSの業務経験がある方 CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験 活躍できる人物像 論理性が高い 課題解決力が高い コミュニケーションスキルが高い 理念への共感 スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ) お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。 サービスが開始し、先日4周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。 所属チーム UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。 社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。 どんなKPIを追っているのか チャーンレート 再送率 CRM 継続率 開封率 など 仕事の魅力 ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 働き方 週4以上 副業的なコミットメントではなく、チームとして業務に当たれる方を募集します リモートOK(緊急事態解除後に常駐できればベターではある ※マストではない)

報酬例

350〜600万円/年

雇用形態

業務委託

活動拠点

東京都

スキル