カスタマーサクセスフルリモート

【フルリモート勤務】日曜日稼働歓迎|ホスピタリティを活かして受講生の自己実現をサポートするカスタマーサポートをしてみませんか?

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案件要件

職種
カスタマーサクセス
業務内容
自社サービス
雇用形態
業務委託
報酬目安
115〜129万円/年
稼働時間目安
80〜90時間/月
はたらく場所
フルリモート
スキル
株式会社SAMURAI

株式会社SAMURAI

すべての人がテクノロジーを活用し、未来を切り拓ける世界を実現するために、一人ひとりの背景・目標・価値観に応じた学習を共創しています。

<事業内容>
・マンツーマンプログラミングスクール SAMURAI ENGINEER
・サブスク型プログラミングスクール SAMURAI TERAKOYA
・オウンドメディア SAMURAI ENGINEER Blog
・人材紹介事業 SAMURAI ENGINEER Career
・法人向けIT研修事業 SAMURAI ENGINEER Biz

IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。

世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます!


▼お任せしたいミッション
今回は主に弊社が運営するプリグラミングスクールの「SAMURAI ENGINEER」を利用する生徒様のプログラミング学習をする上での質問回答をメールや電話でご対応いただいたりそれに関わる他部署との連携などを行なっていただきます。

「●●の操作方法が分からない・・」
「現職が忙しくて学習の進捗が良くない状況でどうしよう・・」など、
様々なご質問やご相談をいただくので、そのご対応をお願いいたします!
必要に応じて担当コンサルタント(営業)や担当のプログラミングインストラクターに共有しながら、受講生を一緒にサポートしていきます。

あなたのホスピタリティを発揮して、「人生を変えたい」と思い、入塾してくださる受講生様を一緒にサポートしましょう!

▼業務内容
・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール等)
・他部署と連携した適切な顧客対応
・専用システムへの入力作業
・各種電子書類の作成/事務処理
・ZOOMのガイダンスでのサービスのご案内
・業務改善、顧客満足度に関する施策実行 等

▼身につくスキル・メリット
・幅広いtoCの顧客対応経験を積むことができる
・クロスセル、アップセル、チャンレート改善を意識した顧客対応が身に付く

▼やりがい
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、お客様からの感謝や取り組みや施策の反応を
 ダイレクトに感じられる
・社内の営業メンバーに感謝される
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを
 良い方向へ変えていくことを体験できる

▼応募要件
MUST
・顧客折衝のご経験(営業、営業アシスタント、CS、ヘルプデスク、CX等)
・ITツール(Gsuite・zoom・slack等)を使用したご経験
・基本的なPCスキル
・電話対応が可能

WANT
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・SQLの基礎知識
・クロスセル・アップセル・チャーンレート改善を意識した顧客対応経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

▼稼働条件
・時給1200円~(ご経験に応じて変動有り)
・1日6時間~
・日曜日はマストでシフトに入れる方
・月80~90時間稼働可能な方(週20時間前後)
※月の稼働時間については要相談可能です!

~シフト制~
平日 :9-20時(21時)
土日祝:9-19時(20時)
歓迎
・土日祝稼働可能な方
・土日祝+月曜日、水曜日稼働可能な方

▼こんな方大歓迎
・単なる質問に対しての回答だけではなく、相手の意図を正確に汲み取ったコミュニケーションができる方
・メールでも電話でも気持ちの良いコミュニケーションが取れる方


「一人で乗り越えられなかったけど、SAMURAIのおかげで乗り越えられた。」
そういう経験を生徒に感じていただけるよう、一緒に作り上げるような仲間を募集しています!
ご応募お待ちしております!

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