チームメンバー全員と関わりながら、事業の成功に貢献する学びとやりがいのあるポジションです。
※チームと事業全体それぞれに対して縁の下の力持ち的な役割だと考えております。

お任せしたいこと

［役割］プラットフォーム開発におけるカスタマーサクセスでユーザーの課題解決
「働くをもっと自由に」のビジョンを掲げる当社で、「CODEAL(コデアル)」(https://www.codeal.work/) のカスタマーサクセスをお任せします。商談はオンラインでのビデオ通話が主。ユーザーの困りごとをすばやく解決するための業務設計から実行まで力を貸してください。

［役割に対して求める成果］
・ユーザーオンボーディングの設計と確立
・helpページの改善
・顧客の信頼を維持するために取り組みたい業務もろもろ（機能改善メルマガの配信や、お役立ち情報の発信など）

具体的な業務内容

• セールスが受注後、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行
• 継続率向上のための施策立案から実施まで
• オンラインツールを活用した顧客対応
• 利用説明会（オンライン/オフライン両方）の実施
• 顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案
• 他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案

必須スキル・経験

歓迎スキル・経験

使用ツール

Google Spreadsheet, Notion, Figma, Wordpressなど。
（不明なツールは使い方について事前にご説明していきます）

求める人物像

仕事の魅力

会社経営に関する悩みについて学びが得られます。

働き方

リモート環境

[フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

ミーティング

主にリモートワークにてビデオ通話

• 稼働日は毎日30分〜1時間程度の定期ミーティングに参加する必要があります。
• その他、各メンバーと随時ミーティングが発生することがあります。