自社サービスであるプログラミング学習サービスを受講している生徒様の問い合わせ対応、顧客満足度向上に関わるプロジェクトサポートをお任せします。
主に弊社が運営するプログラミング学習サービス、①マンツーマンレッスン型サービス「SAMURAI ENGINEER」や、②サブスク型の学習サービス「SAMURA TERAKOYA」を利用する生徒様からのお問い合わせ対応、問い合わせ内容の管理、顧客をサポートするコーチやメンターの方との業務連携をお任せします。技術的な問い合わせは別部門となり、IT技術に関する知見は不要です。

＜業務一覧＞
・生徒様からのお問い合わせ対応（電話・メール等）
・上記問い合わせに関わる他部署と連携
・セールスフォース等の専用システムへの入力作業
・顧客満足度向上に関する施策実行
・顧客をサポートするコーチ・メンターのマネジメント等

【必須条件】
・下記、稼働条件に合う方
・販売や顧客対応のご経験（営業、販売、CSなど/業界や職種不問）
・ビジネスメールの活用経験
・ITツール(Google Workspace・zoom・slack・Chatwork等)を使用したご経験

【稼働条件】
以下、勤務シフトの中で、
・1日5時間以上
・週5日以上の勤務が可能な方

＜勤務シフト＞
木曜日以外の平日：9〜20時
木曜日：9〜21時
土日祝日：9〜20時
※上記範囲内での勤務時間は相談可能です。
※ただし、研修のため、火曜or金曜：10:00~11:00、木曜20:00~21:00、土曜9:00~10:00のいずれか2回の時間帯の稼働はお願いしています。
※1ヶ月ごとにシフトを決定できるため、シフトは柔軟に変更可能です。

【やりがい】
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、お客様からの感謝や取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられるポジションです。
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる環境です。

【組織構成】
部長（男性）1名＋リーダー（女性）1名＋メンバー3名（女性）＋業務委託数名で構成されています。
とても雰囲気良く、チームプレーが良いチームです！
全員リモートで勤務をしており、愛媛/静岡/神奈川/大阪から勤務をしています！