お花のサブスク「Bloomee LIFE」で、カスタマーサポートからサービスグロース！
（経歴次第では返信がある場合があります。）
案件要件
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 社員
- 報酬目安
- 500〜846万円/年
- 稼働時間目安
- フルタイム (160時間/月)
- はたらく場所
- 東京都 東京都渋谷区恵比寿一丁目１９番１９号恵比寿ビジネスタワー５階
- スキル
株式会社Crunch Style
毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるような、ライフスタイルに絡んだプロダクトを展開して、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出すことを目指しています。
花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。より多くの人に、手軽にライフスタイルに花を取り入れていただくことによって、感動や喜びを提供しています。
現在、日本最大級の花のサブスクリプションサービス「bloomee 」を運営しています。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、数々のメディアでも取り上げられるようになりました。現在ユーザーさんは5万人を超えており、花屋さんとの提携は200店舗以上です。
社員数は約25名。一緒に働くメンバーは、エブリー、サイバーエージェント、アクセンチュア、Retty、リッチメディア、リクルートなど、少人数ながら事業を勝たせるために必要なマインド、能力を持っているメンバーが揃ってきています。3ヶ月に1回の合宿や、懇親会を実施し、文化の醸成や浸透に向けた取り組みも行っています。急成長中のスタートアップで、事業・組織、どちらの成長も感じられるフェーズです。
お任せしたいこと
お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。
具体的な業務内容
- カスタマーサポートチームの体制強化
- 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
- ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
- 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など
必須スキル・経験
- ベンチャーやスタートアップでの業務経験
- マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方
歓迎スキル・経験
- ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
- CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験
活躍できる人物像
- 論理性が高い
- 課題解決力が高い
- コミュニケーションスキルが高い
- 理念への共感
- スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)
お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。
サービスが開始し、先日4周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、｢お花は毎週家に届き飾ることが当たり前｣の文化を創っていきたいです。
所属チーム
UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
どんなKPIを追っているのか
- チャーンレート
- 再送率
- CRM
- 継続率
- 開封率 など
仕事の魅力
- ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です！
- toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます！
- レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます！
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