カスタマーサクセス
クラス3

その語学力を存分に活かして活躍!カスタマーサポートのプロフェッショナル募集

その語学力を存分に活かして活躍!カスタマーサポートのプロフェッショナル募集

求人要件

コデアルクラス(役割の基準)
クラス3
依頼のもと自分からすすんで提案ができる
職種
カスタマーサクセス
雇用形態
社員
報酬目安
400〜500万円/年
稼働時間目安
フルタイム (160時間/月)
はたらく場所
東京都 港区南麻布3丁目19番23号1階
スキル
want.jp株式会社

want.jp株式会社

■ Vision
世界流通の次のあたりまえを創る
Drive the next standard for global commerce

■ Mission
世界中のカスタマーが世界中の商品にアクセスし、フェアな価格と最高の利便性で購入できる体験を提供する
Provide global customers with extreme convenience to access products from all over the world at the lowest possible price

これがグローバルEC企業want.jpが掲げるVisionとMissionです。

200万商品を超える日本商品を、日本と同等水準の価格で、世界のどこでも送料無料で3日で届ける。 世界中のカスタマーがあらゆる日本商品を真に「日常買い」することができる独自の仕組みを創っており、売上は毎月平均20%超の成長、昨年比800%で急成長しています。

売上構成比は東南アジア40%、北米30%、ヨーロッパ20%、南米アフリカ中東その他10%、日本はほぼ0%です。 モーリシャスや仏領軍事離島からも注文が来ます。直近の伸び盛りは中国とロシアです。

2013年にインドネシアのジャカルタでスタートした弊社、本社はシンガポールで、2018年日本に逆輸入で法人を立上げた頃は社員160人のうち日本人はたったの3人、売上海外比率100%というなかなかのカオス具合でしたが、昨年から一気に日本での事業を拡大し、現在日本での上場準備をする段階に至っています。

Z HoldingsグループやCyber Agentプループ等からの大型資金調達を受けており、今後加速する世界戦に向けてスピード感を持って動き始めています。

「世界流通の次のあたりまえを創る」

この大きなビジョンを共に歩んでゆく仲間を探しています。


世界中から、商品についてや注文についての問い合わせがたくさん届きます。
現在は数名のメンバーで対応していますが、お客様のことを考えると対応スピードをあげ、英語だけでなくなるべく多くの言語に対応できるようなカスタマーサポートチームを組織していきたいと考えています。
同時にカスタマーサポートの業務そのものについてもこのタイミングで改めて設計し仕組み化することで、今後の急速な事業のドライブに耐えうる体制を構築していきたいです。

<お任せしたい業務>

◆世界中のカスタマーからの問い合わせ対応 (メールレベルの英語必須)
・商品情報についての問い合わせ対応
・配送状況の問い合わせへの対応
・返品交換対応

◆CS業務の仕組み化
・エスカレーション対応などメンバー応対サポート、クレーム等の上席対応
・メンバーの指導育成
・運用ルール、業務マニュアル、FAQ作成・更新など
・KPI管理・集計(日次・月次)などチームとして出せる価値を見える化する

<必須となるスキル>

・カスタマーサポート、コールセンター(インバウンド)での実務経験3年以上
・英語:ネイティブまたはビジネスレベル (メール対応のみ、電話はなし)
・日本語:ビジネスレベルまたは日常レベル
・素早いPC操作
・相手を思いやる真心

<歓迎スキル>

・中国語:ビジネスレベル以上
・カスタマーサポート業務の設計、運用経験


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